Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre produit envoyé. En cliquant sur https://ruggle.fr/apps/parcelpanel et en resnseignant le numéro de suivi reçu par mail vous verrez le statut de votre commande. 

Lorsque vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail contact@ruggle.fr dès réception de votre e-mail de confirmation. Nous pourrons alors effectuer les actions nécessaires tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne serons plus en mesure d'apporter des modifications à celle-ci.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, notamment Visa, Master, AMEX, JCB, Diners Club et Discover.

Si vous avez des interrogations ou des préoccupations concernant les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@ruggle.fr

Les prix sur notre boutique sont par défaut en euro.

En cas de refus de paiement, vous pouvez suivre ces étapes :

• Effectuez une nouvelle tentative de paiement.
• Contactez votre institution bancaire pour obtenir de l'aide.
• Essayez de payer avec une autre carte si possible.

Actuellement nous ne proposons que la livraison standard qui est gratuite sur toutes nos chaussures. 

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les 48 heures suivant votre achat depuis nos entrepôts. Nos délais de livraison sont estimés entre 5 à 10 jours ouvrés. 

Lorsque vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de  votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail contact@ruggle.fr. Nous pourrons alors effectuer les actions nécessaires tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.

Nos politiques de retour et d'échange vous offrent la possibilité de rembourser ou d'échanger vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter qu'après cette période de 30 jours, nous ne pourrons plus accepter de retours. Pour être admissible au retour ou à l'échange, assurez-vous que le produit est non porté, en bon état, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées, et qu'il est accompagné de l'emballage d'origine. Les retours sont gratuits si le produit que vous avez reçu est incorrect ou défectueux.

Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@ruggle.fr pour soumettre votre demande de retour. Soyez assuré(e) que notre équipe est là pour vous aider. N'oubliez pas de joindre des photos de votre article, prouvant ainsi son bon état.

Étape 2 : Dès réception de votre demande, notre équipe traitera celle-ci avec soin. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous pouvez compter sur nous pour faire le nécessaire rapidement.

Étape 3 : Préparez votre colis en y apposant l'étiquette de retour que vous avez reçue. Nous vous assurons que chaque étape est suivie avec attention pour garantir un processus de retour fluide et sécurisé.

Étape 4 : Une fois votre colis prêt, expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous mettons tout en œuvre pour que votre retour soit traité efficacement et dans les meilleurs délais.

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement que vous avez utilisé initialement et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail contact@ruggle.fr.

La politique des frais de retours varie en fonction du motif du retour. Si le produit reçu est incorrect ou défectueux, les retours seront gratuits. Dans le cas contraire, des frais d'expédition pourraient s'appliquer.

Si vous rencontrez un problème mineur et que vous êtes disposé à conserver le produit, nous sommes ouverts à discuter d'un remboursement partiel qui soit satisfaisant pour vous.